リモートサポート

REMOTE SUPPORT

リモートサポート

お客様がご利用中のパソコン画面を、弊社技術者のパソコン画面に表示し、 一緒に画面を見ながら分かりやすく操作・設定をお手伝いさせていただくサービスです。

※リモートサポート対象のお客様は、弊社との間に保守契約を締結させていただいているお客様のみとなります。

サービスの特長

1
画面を見ながら案内

同じ画面を確認しながらご案内するため、操作内容が伝わりやすく安心です。

2
状況確認がスムーズ

表示内容をその場で確認できるため、設定やトラブルの切り分けがしやすくなります。

3
必要なときにすぐ接続

専用ツールを利用して、必要なタイミングでリモートサポートを開始できます。

DOWNLOAD TeamViewer ダウンロード

リモートサポートをご利用いただく際は、専用ツールをダウンロードのうえ、
接続時に表示されるID・パスワードを担当者へお伝えください。

リモートサポート用ソフト

ダウンロードする

ご利用にあたっては 利用規約をご確認ください 。

FLOW リモートサポートの流れ

STEP
01
TeamViewerをダウンロード

上記のダウンロードボタンより専用ツールを保存し、起動してください。 インストール不要の案内がある場合があります。

STEP
02
表示されたID・パスワードを確認

起動後に表示されるID・パスワードを、担当者までお知らせください。

STEP
03
接続の許可 → サポート開始

接続許可はお客様の承認がなければ開始できません。 作業後はいつでも終了できます。

FAQ よくある質問

A
はい、安全です。
TeamViewerは世界中で利用されているリモート接続ソフトで、通信は暗号化されています。
当社スタッフ以外が接続することはありませんのでご安心ください。
A
いいえ。
接続にはその都度表示される「ID」と「パスワード」が必要です。
お客様が情報を共有しない限り、接続されることはありません。
A
できません。
セッション終了後は自動的に接続が切断されます。
必要があればTeamViewerを終了・アンインストールすることも可能です。
A
保守契約を締結いただいているお客様は、契約内容に基づきサポートをご利用いただけます。
詳細は契約内容をご確認ください。
A
はい、大丈夫です。
担当スタッフが画面を見ながら丁寧にご案内いたします。
操作は最小限でご利用いただけます。